En amont des consultations

L'ordre national des infirmiers a publié une fiche pratique sur les violence conjugales.

Exemples d'indicateurs d'autonomie des personnes accompagnées. Document réalisé par Médecins du Monde.

Stratégies pour favoriser ou développer la littératie en santé. Présentation réalisée par Promo Santé- Ile de France.

Présentation de l’écoute active, réalisé par la société française d’accompagnement et de soins palliatifs.

S’orienter dans le système de soins, s’approprier des messages de prévention, communiquer avec son médecin ou demander ses droits de protection sociale demeurent une difficulté pour une grande partie de la population. Dans une société où l’accès et la maitrise de l’information sont essentiels, la littératie, c’est-à-dire la capacité des individus à comprendre et à utiliser l’information pour être autonome et pour faire des choix éclairés, constitue un véritable enjeu de santé publique et de citoyenneté.

Pour répondre à ces enjeux, Santé publique France a intégré dans ses missions, depuis plus de 10 ans, l’accessibilité de ses campagnes et de ses supports d’information. L’Agence répond ainsi aux objectifs de la loi du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées ». Cette démarche impulsée avec l’appui de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) visait initialement à répondre de façon spécifique aux personnes en situation de handicap. Elle se révèle, en pratique, intéressante pour un plus large public, et met en évidence le fait que ce qui est indispensable à certains utilisateurs plus vulnérables est utile à tous, quelles que soient les spécificités et les compétences en littératie. La démarche de conception et d’accessibilité universelles s’est ainsi imposée : il s’agit non plus de démultiplier les supports pour chaque population présentant des difficultés particulières mais bien de chercher d’emblée à mieux communiquer pour tous. Cette démarche est sous-tendue par des valeurs fortes d’inclusion, de participation et de justice sociale.
 
Le présent guide est le fruit d’un travail innovant car les initiatives relatives à l’accessibilité de l’information sur le plan international sont encore occasionnelles. L’ensemble des pratiques suggérées ici sont ambitieuses. L'équipe de rédaction espère qu’elles permettront à chacun d’entre nous, professionnels de santé, du secteur social et médico-social, professionnels de la communication, acteurs publics, de mieux cerner et d’intégrer les attentes des publics, dans toute leur diversité.

"Faire dire" est un outil simple et efficace, basé sur une reformulation demandée au patient, qui permet de s’assurer que les informations délivrées ont été claires, retenues et comprises.